1. No preguntes lo obvio. Es clásico en el cliente bruto promedio que se acercan a un cartel que dice “Fuera de servicio“, lo miran atentamente, se acercan al encargado y preguntan “¿está malo?“. Evitando preguntar eso, te ahorrarás una mala impresión de quien atiende.
2. Los carteles no están de adornos, ¡leelos!. En una de las cabinas telefónicas tenemos dos carteles enormes alrededor del teléfono que dicen claramente “este teléfono no llama a celular“. Pero el cliente bruto promedio entra a esa cabina y… adivina a dónde intenta llamar. Luego se acerca a mi para preguntarme porqué no le resulta el llamado a celular y yo solamente estiro mi dedo índice para señalarle uno de los cartelotes. Al ver el cartel, el cliente bruto promedio dice “aaaaaahhhhh!” como si hubiera comprendido algo tremendo. No caigas en eso…
3. Usa el sentido común al pagar. Cuando un cliente quiere pagar 200 pesos chilenos (0,38 dolares) con un billete de $5.000 (9,55 dolares), lo unico que refleja es la mala educación del cliente. Y peor aún es cuando ni se arrugan por ello… el cliente NO bruto al menos diría “oh, lo siento pero no tengo más” e intenta buscar entre sus cosas alguna moneda, pero el cliente bruto promedio pone el billete en la mesa con una prepotencia como si él fuera el dueño del local comercial. Si vas a comprar algo pequeño, procura tener monedas aunque no te gusten.
4. Quien te atiende, si no lo conoces y no te conoce, NO es tu amigo. Suena crudo, pero es la verdad. Me enferma esa gente que no conozco y que comienza a preguntarme trivialidades como “¿cómo está el local? ¿te va bien? ¿a qué hora sales? ¿eres de esta zona?“… no tengo porqué responderle esas preguntas, asi que actúo con indiferencia.
5. Cuando se termine la llamada, para de hablar. Me pasado muchas veces: un cliente (generalmente de tercera edad) entran a la cabina a hablar por teléfono por el motivo que sea (llamar a un pariente lejano, a una oficina, a un amigo, al trabajo, etc.) y cuando termina de llamar, sale de la cabina y se acerca a mi para seguir hablando. Cosas como por ejemplo “ojalá que me lo traiga… es que hoy en día no se puede confiar en nadie! el otro día…” y sigue su charla conmigo. Solamente por ser políticamente correcto frente al cliente no le respondo “señor, no me interesa“, pero me hago el ocupado para ver si así se detiene.
6. Si quieres clases de computación, no vayas a un cibercafé. Veamos: la diferencia entre un ciber y un curso de computación es que el ciber se trata de un autoservicio en donde arrendamos los equipos para que quien necesite usarlos los use. Un curso de computación es para quienes no sepan utilizar bien el computador y reciben la ayuda de un profesor. Pero el cliente bruto promedio se sienta en uno de los equipos de un ciber y espera a que quien atiende vaya hacia él y le enseñe a usar Messenger, bajar música y chatear. Si, claro… mira como voy corriendo a hacerlo.
7. Recuerda que un PC apagado no se puede usar. Pongamos un ejemplo claro: hay dos computadores desocupados, uno al lado del otro. Uno de ellos tiene en la pantalla el logo del local con un texto que dice “Disponible” y el otro está totalmente apagado. ¿En cuál de los dos te sentarías tú? ¿Y en cuál de los dos te imaginas que se sienta el cliente bruto promedio?
8. Quien te atiende, no tienes poderes para leer la mente. El cliente bruto promedio entra al local, se acerca al puesto de quien atiende y pone una moneda de $500 en la mesa. El encargado lo queda mirando con cara de WTF?? y como no dice nada, le pregunta ¿y eso?. Él responde una sola palabra: “cambio“. Uy si, como si fuera muy obvio…

Espero que tomes a bien esta pequeña guía y te sirva para que no corras el riesgo de entrar a ese terrible círculo del cliente bruto promedio.