Anteriormente he tenido problemas con el servicio de Movistar, empresa que se destaca por tener muy buenas intenciones para solucionar los problemas, pero la solución final llega después de muchos días (si es que llega, claro). Hoy presenté un nuevo caso que voy a detallar:
Hace muuuuchos años atrás cuando recién contraté internet con Telefónica Chile, tenía una velocidad contratada inferior a 1 Mbps, pero llegó de pronto un aumento de velocidad (para hacerle frente a VTR que les duplicó la velocidad a todos sus clientes). Lamentablemente me informaron que no era posible aumentarme la velocidad porque “los parámetros son muy bajos”. Insistí hasta que un técnico fue a mi casa, hizo algunos toqueteos de cables y ¡ta-taaaaan! los parámetros se arreglaron para poder tener mis 2 Mb de velocidad. Caso cerrado y todos felices para siempre.
Pasaron los años y ahora quiero aumentar mi velocidad a 4 Mb porque está a un precio muy conveniente. Llamé hace un par de semanas atrás para solicitarlo y la operadora me dijo que no había problema ya que “su ubicación estaba cerca de la planta”. Días después me llamó un técnico para decirme que no era posible aumentar la velocidad porque “el lugar donde vive está muy alejado de la planta”. Así que me he propuesto algo para ir dejando un registro de cómo es el servicio de Movistar: he hecho una solicitud de aumento de velocidad a 6 Mbps para ver cómo me va.
1 de Agosto:
Primero llamé al servicio técnico para plantearle todo mi caso y que me aumenten la velocidad. El operador me dijo que mis parámetros estaban muy bajos por estar “alejados de la planta”, y que todas las solicitudes para aumento de velocidad los debía hacer en el Área comercial. Llamé a esa área y me contestó una extranjera que me dijo que SI podía contratar los 6 Mbps porque mi ubicación estaba “cerca de la planta”. Hice la solicitud para ver qué pasaba y en un plazo máximo de 4 días estará concretado el aumento de velocidad… según ellos.
¡Ah! ¿Mencioné que en esta solicitud perdí más de media hora escuchando a Amaia Montero cantandome ♫ Aquí estoooooy, de aquí no me voooooy… ♫?
Cuando hayan novedades, actualizaré esta entrada. Esta historia continuará…
¡Hazte fan de 
Loading ...