¿Me creerías si te digo que nuevamente tengo problemas por el pésimo servicio por el que Movistar se caracteriza? Por algo la multinacional fue escogida por los clientes en España como la peor empresa del año. ¿Y por qué sigo en Movistar si tiene un servicio tan malo? Porque toda mi familia tiene Movistar. Pero apenas entre en vigencia la portabilidad numérica, voy a ser parte de toda la gente que está esperando ser dueño de su número para dejar atrás la gran M.

LA CAUSA:

Un día cualquiera apareció un comercial en TV que mostraba las cualidades de mi celular, que permite transformarlo en un punto Wi-Fi y compartir la conexión con el PC. La publicidad es la siguiente:

Yo, como buen consumidor, tomé mi celular e hice la prueba. ¡Funcionó! Activando la opción en mi celular, pude permitir que un notebook se conectara a internet por medio de Wi-Fi con mi celular. Luego de probar, dejé todo como estaba y no lo he vuelto a hacer. Repito: NO LO HE VUELTO A HACER (¿por qué insisto? ya lo verás). Días después llamé a Movistar y me explicaron que no tenía permitido compartir mi conexión con un PC, pero ¿por qué no advierten eso antes? Si no hubiera llamado a Movistar, nunca me hubiera enterado que eso no estaba permitido. Y por cierto, ¿por qué Movistar no permite hacer tethering cuando en las otras compañías SI lo permiten?

EL PROBLEMA:

Desde ese momento, cada vez que me conectaba a internet desde mi celular a ver cualquier sitio, me descontaba $1.990 de mi saldo pese a que yo tengo contratado un plan de $5.990 por navegación ilimitada. Según me indicaron anteriormente, ese descuento corresponde a descarga de música, juegos, etc., cosa que NO he hecho (como dije, solamente basta con conectarme a un sitio Wap para que me genere ese descuento indebido). Descarté de plano que el problema era mi celular ya que probé mi chip en otro teléfono móvil y tuve el mismo problema.

LAS INFERNALES LLAMADAS:

Durante varios días llamé a Movistar para pedir que solucionaran mi problema y en cada llamada me decían lo mismo: que el problema estaría solucionado en X horas. Con mi paciencia de oro y con la mayor educación posible me aventuré a llamar haciendo caso a lo que dicen al inicio de la conversación: “esta llamada podría ser grabada”. Y como soy muy obediente, grabé la llamada.

Las siguientes llamadas corresponden al mismo día, una tras otra. Lo único que edité de los audios fue quitar mis datos personales y recortar las eternas esperas que suelen imponer los telefonistas de Movistar.

Llamada 1: La telefonista con alzheimer

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En mi primer intento expliqué mi problema con detalles y me transfieren con una segunda ejecutiva que, en primera instancia, no entendió mi problema. Lo más interesante viene en el minuto 5:30, en donde yo hago la prueba frente a la telefonista quien me confirma en el momento que mi saldo era $20.918 y luego de hacer la prueba (en donde se me descontó $1.900), ella miente descaradamente diciendo que desde un principio yo contaba con $18.918. Como no hubo caso con esa telefonista, corté la llamada para hablar con otra persona.

Llamada 2: Más perdida que el Teniente Bello

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En mi segundo intento, la telefonista pensó que mi problema es que el detalle de mi facturación era incorrecta, así que me dio una charla eterna sobre mi cuenta. Luego expliqué (nuevamente) el problema y, cuando terminé de hablar, ¡la llamada se corta!

Llamada 3: “Usted está descargando”

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Cuando llamo por tercera vez, el telefonista me insiste con desconfianza que yo estoy efectivamente descargando cachureos a mi celular y estoy conectandolo a un PC. Después de insistirle con que esto era falso y por fin lograr que se convenciera, me deriva a otra area y… ¡pum! la llamada se corta (¿o me cortaron?).

Llamada 4: Usted es un mentiroso

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Con esta llamada me comenzaron a salir canas verdes. La operadora insistía e insistía que lo que yo estaba haciendo era descargar cosas porque eso le indicaba el sistema. Le expliqué en todos los idiomas posibles que eso no era cierto y ella no daba su brazo a torcer: ella juraba que su información en pantalla tenía razón y yo era un mentiroso. Como no hubo solución de su parte, le corté la llamada para intentarlo nuevamente.

Llamada 5: Sonámbulo con lengua biónica

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En mi quinto intento me tocó un telefonista terrible: primero que todo, mientras le intentaba explicar mi problema, él hacía ruidos como los balbuceos que hace una persona mientras duerme. Cuando terminé de explicarle en parte mi problema, prácticamente no me dejó hablar y él se tomó la libertad de darme una larga charla relatándome lo que sus compañeros habían escrito sobre mis reclamos (mentiras, en su mayoría). Cuando intentaba desmentir algún punto (como que yo usualmente usaba mi celular como modem), me interrumpía para seguir sermoneándome. Al final me dijo que ese tipo de reclamos podrían tomar 1 ó 2 semanas (pese a que distintos telefonistas me dijeron 12, 24 ó 48 horas) y, luego de silbarme en el oído y tararear algunos hits mientras escribía nosequé en su computador, me remató con un “tenga paciencia”. ¡Já!

Si tuviste la paciencia para escuchar todos los audios, puedes darte cuenta que el servicio al cliente de Movistar es malísimo. Si su slogan es “Tú nos inspiras”, entonces creo que somos una PÉSIMA inspiración.

Actualizado (16/03/2011)

Hoy, un día después de publicar este artículo, me ha llamado una ejecutiva de Movistar (¡¡¡UNA CHILENA!!!) indicandome que el problema ya está solucionado. He hecho la prueba y por fin todo ha vuelto a la normalidad. Pero que todo este relato quede de manifiesto para demostrar que Movistar tiene un muy mal servicio al cliente.