No se quién pensó esa estúpida frase de “el cliente siempre tiene la razón“. Los clientes, obviamente, la aplican al máximo como si fuera parte de la Constitución chilena… pero mi pensamiento es que tiene la razón quien tenga el mejor argumento y siempre con el respeto que se merece cada cliente (unos merecen más y otros menos, claro).

Una señora sale de un PC de manera tranquila y se dirige a la caja a pagar. Veo el contador de tiempo y estuvo exactamente 1 hora, 31 minutos y 27 segundos. Ese tiempo en este ciber tan caro (mis jefes ponen los precios… ¿qué esperaban?) cuesta $900, pero como ponemos un margen de tolerancia para que le de tiempo de cerrar sus cosas, levantarse de la silla y acercarse a la caja, le cobré $800. Antes de pagar, un cliente grita desde arriba “¡no funciona Messenger!“. Yo veo mi PC y me veo conectado sin problemas. A veces Messenger tiene momentos en los que no conecta (en todos lados ocurre, incluso en mi casa), así que le adjudiqué el problema a eso. La señora al escuchar el grito, me dijo:

-A mi tampoco me funcionaba, por eso me voy y no volveré nunca más.

-Si tuvo problemas, ¿porqué no me dijo nada en 1 hora y media? -le pregunto extrañado.

-Los problemas comenzaron recién -me responde seria.

-Ah, bueno. Si tiene problemas es cosa de que me lo informe y yo se lo arreglo -le informo educadamente. Ella se queda callada mirando hacia abajo, con cara de “¿y qué le respondo?”. Levanta la mirada y me dice:

-No volveré nunca más -y me paga los $800. Se los recibo, le hago la boleta y ella se retira diciendome “gracias”. Y yo con mi mejor cara le respondo “gracias a usted”.

Me cae muy mal esa gente que busca cualquier motivo para pelear. Y más encima, que hace oídos sordos a argumentos válidos. Mejor que no vuelva, así todos seremos felices.