Anteriormente he tenido problemas con el servicio de Movistar, empresa que se destaca por tener muy buenas intenciones para solucionar los problemas, pero la solución final llega después de muchos días (si es que llega, claro). Hoy presenté un nuevo caso que voy a detallar:
Hace muuuuchos años atrás cuando recién contraté internet con Telefónica Chile, tenía una velocidad contratada inferior a 1 Mbps, pero llegó de pronto un aumento de velocidad (para hacerle frente a VTR que les duplicó la velocidad a todos sus clientes). Lamentablemente me informaron que no era posible aumentarme la velocidad porque “los parámetros son muy bajos”. Insistí hasta que un técnico fue a mi casa, hizo algunos toqueteos de cables y ¡ta-taaaaan! los parámetros se arreglaron para poder tener mis 2 Mb de velocidad. Caso cerrado y todos felices para siempre.
Pasaron los años y ahora quiero aumentar mi velocidad a 4 Mb porque está a un precio muy conveniente. Llamé hace un par de semanas atrás para solicitarlo y la operadora me dijo que no había problema ya que “su ubicación estaba cerca de la planta”. Días después me llamó un técnico para decirme que no era posible aumentar la velocidad porque “el lugar donde vive está muy alejado de la planta”. Así que me he propuesto algo para ir dejando un registro de cómo es el servicio de Movistar: he hecho una solicitud de aumento de velocidad a 6 Mbps para ver cómo me va.
1 de Agosto:
Primero llamé al servicio técnico para plantearle todo mi caso y que me aumenten la velocidad. El operador me dijo que mis parámetros estaban muy bajos por estar “alejados de la planta”, y que todas las solicitudes para aumento de velocidad los debía hacer en el Área comercial. Llamé a esa área y me contestó una extranjera que me dijo que SI podía contratar los 6 Mbps porque mi ubicación estaba “cerca de la planta”. Hice la solicitud para ver qué pasaba y en un plazo máximo de 4 días estará concretado el aumento de velocidad… según ellos.
¡Ah! ¿Mencioné que en esta solicitud perdí más de media hora escuchando a Amaia Montero cantandome ♫ Aquí estoooooy, de aquí no me voooooy… ♫?
Cuando hayan novedades, actualizaré esta entrada. Esta historia continuará…
6 comentarios:
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De mi experiencia en Movistar Chile hace unas escasas semanas (estuve haciendo mi práctica con los técnicos de la compañía) te puedo decir con toda la certeza del mundo que el Call Center de Movistar es subjetivo… Todos tienen una opinión distinta y un criterio distinto, por lo que si andas buscando objetividad para tu caso por parte del CallCenter (ya sea área comercial o área técnica) estás muy lejos de llegar a una solución.
Los únicos que te pueden decir si hay factibilidad técnica para tu caso son los TECNICOS EN TERRENO, ya que ellos están ahí y saben cuanta distancia hay realmente con la planta y todos los pormenores (niveles de ruido en SNR y dB) para evaluar un posible aumento de velocidad.
Te recomiendo que le exijas al Call Center que envíen un técnico a tu casa para que haga la evaluación de tu caso.
¡Excelente consejo, muchas gracias por tu opinión! Voy a esperar esos 4 días a ver qué pasa y si me dicen que les fue mal (cosa que veo muy probable), les pediré que manden a un perico para acá
De nada, para eso estamos!
Cualquier consulta con los servicios y productos de Movistar me preguntas, ya que lógicamente manejo la mayoría de los temas técnicos.
Consultas en http://www.twitter.com/daho29
Bueno, o anteriormente tuve muchos problemas con Telefonica Chile(¿sigue llamandosé así?), el internet era muy lento y cuando queriamos aumentarle la velocidad habia problemas, asi que decidimos cambiarnos a Telmex(mismos problemas de distancia, se contradecian ellos mismos), la idea original era poner el combo 3, internet, cable y telefono, según la señorita que atendio mi llamado, el cable no llegaba a mi villa pero curiosamente uno de mis vecinos si tiene cable con la compañia en cuestión… es raro pero decidimos dejar de discutir por eso, cuando nos informaron que nos aumentarian la velocidad del internet a 3 Mbps…. aún sigo esperando… quizás algún día xD
Supongo que esto sera normal en todas las compañias, asi que… solo me queda tenerle paciencia a mi internet xD
Te puedo decir con experiencia, porque trabajo en sopote tecnico como teleoperador en Movistar, ex Telefonica, Ex Terra desde agosto de 2007, al area comercial lo unico que le importa es vender, el area comercail es tan penca que tuvieron que despedir a los ejecutivos de Chile a principio de año y derivar las llamadas a Colombia (60%) y Peru (20%) Chile (10%).
Tenemos herramientas para ver los parametros en linea, decibeles, atenuacion y ocupacion, por lo que seguramente un ejecutivo que te atienda (que puedo ser yo) tenga razon en decir que tus parametros estan malos segun la info de sistema.
PD: Esa cancioncita me tiene chato XD
De telefonía, velocidades y resto de pendejadas no tengo idea, pero te traigo el mejor concejo del mundo: Cada vez que llames a un call center, ten tu libro favorito a mano.